湖南12328熱線：高效服務群衆安全順暢出(chū)行

國(guó)慶假期，湖南省12328省級和(hé / huò)各市級服務中心積極聯動，按照全省統一(yī / yì ／yí)部署，每日24小時(shí)堅守熱線運行管理和(hé / huò)系統運維工作崗位，确保來(lái)電工單的(de)及時(shí)辦理及熱點動态的(de)及時(shí)報送，高效服務于(yú)群衆安全出(chū)行和(hé / huò)運輸保通保暢工作。

假期間，全省高速公路出(chū)入口日均流量近500萬輛，爲(wéi / wèi)平日2倍以(yǐ)上(shàng)，爲(wéi / wèi)保障群衆高速通行順利，全省各級12328熱線服務中心與高速集團和(hé / huò)高速交警等部門通過“信息共享互聯互通”即時(shí)答複路況咨詢，迅速轉辦和(hé / huò)處置道(dào)路保通保暢訴求，共受理熱線訴求1.6萬餘件，較去年同期增加近9%，工單24小時(shí)辦結率達95%，回訪滿意率達99%，越來(lái)越多的(de)群衆願意選擇熱線渠道(dào)咨詢訊息、提出(chū)建議和(hé / huò)反饋問題，充分反映了(le／liǎo)人(rén)民群衆對交通運輸服務能力提升的(de)認可，對12328熱線“聽民聲、暢民意、解民憂、彙民智”重要(yào / yāo)作用的(de)肯定。