目   錄

1. 概述

1. 系統背景

随着國(guó)家經濟的(de)迅速發展，我國(guó)的(de)隧道(dào)建設更是(shì)日新月異。由于(yú)城市地(dì / de)鐵、鐵路隧道(dào)和(hé / huò)高速公路隧道(dào)改善了(le／liǎo)路線技術指标、縮短了(le／liǎo)路程和(hé / huò)行車時(shí)間，提高了(le／liǎo)運營效益，因此國(guó)家在(zài)不(bù)斷加大(dà)隧道(dào)的(de)建設力度；然而(ér)隧道(dào)建設的(de)造價高、運營管理相對複雜，所以(yǐ)各地(dì / de)對隧道(dào)的(de)建設都十分重視，不(bù)敢掉以(yǐ)輕心。

目前的(de)遠程信息管理系統往往隻是(shì)對行政和(hé / huò)技術文件的(de)管理，而(ér)無法實時(shí)地(dì / de)獲取施工信息，更不(bù)能對施工現場和(hé / huò)施工人(rén)員的(de)信息有一(yī / yì ／yí)個(gè)全面、及時(shí)、準确的(de)掌握，從而(ér)導緻很多事故的(de)發生。爲(wéi / wèi)此各級政府高度重視工程建設安全生産問題，并采取一(yī / yì ／yí)系列措施不(bù)斷加強安全生産工作。如何改變目前隧道(dào)施工過程安全監管落後的(de)管理模式，實現管理的(de)現代化、信息化、智能化，成爲(wéi / wèi)管理者研究的(de)重要(yào / yāo)課題。

因此，能夠實現災害預防、事故救助、信息化管理等先進的(de)管理手段将是(shì)隧道(dào)安全建設的(de)必然選擇。長沙道(dào)好信息科技有限公司針對以(yǐ)上(shàng)情況提出(chū)了(le／liǎo)“隧道(dào)人(rén)員考勤定位系統的(de)解決方案”，爲(wéi / wèi)隧道(dào)的(de)安全建設提供了(le／liǎo)嶄新的(de)安全管理理念和(hé / huò)強有力的(de)保證。

2. 系統簡介

使管理人(rén)員能夠随時(shí)掌握施工現場人(rén)員、設備的(de)分布狀況和(hé / huò)每個(gè)人(rén)員和(hé / huò)設備的(de)運動軌迹，便于(yú)進行更加合理的(de)調度管理以(yǐ)及安全監控管理。當事故發生時(shí)，救援人(rén)員可根據該系統所提供的(de)數據、圖形，迅速了(le／liǎo)解有關人(rén)員的(de)位置情況，及時(shí)采取相應的(de)救援措施，提高應急救援工作的(de)效率。這(zhè)一(yī / yì ／yí)科技成果的(de)實現，促使隧道(dào)建設的(de)安全生産和(hé / huò)日常管理再上(shàng)新台階。

該隧道(dào)人(rén)員考勤定位系統既可以(yǐ)單純的(de)實現考勤或定位也(yě)可以(yǐ)同時(shí)實現考勤和(hé / huò)定位兩種功能。

系統涉及計算機軟件、數據庫、電子(zǐ)電路、防爆本安電源、數字通訊、無線識别技術等方面。因此，在(zài)設計方案時(shí)，除了(le／liǎo)考慮其功能外，在(zài)穩定性、可靠性、抗幹擾能力、容錯能力及異常保護等方面也(yě)進行了(le／liǎo)充分考慮。項目方案确定利用現有成熟的(de)煤礦高速工業以(yǐ)太網加現場總線系統作爲(wéi / wèi)主傳輸平台，開發相應的(de)本安型讀卡分站、标識卡等設備與系統挂接，通過本安型讀卡分站及考勤管理專用軟件與主系統以(yǐ)标準的(de)專用數據庫進行後台數據交換從而(ér)實現井下作業人(rén)員的(de)跟蹤定位和(hé / huò)安全管理。系統總體設計主要(yào / yāo)體現在(zài)：

1. 實現橋隧作業人(rén)員進出(chū)的(de)有效識别和(hé / huò)監測監控，使管理系統充分體現“人(rén)性化、信息化和(hé / huò)高度自動化”，實現數字施工的(de)目标。

2. 爲(wéi / wèi)管理人(rén)員提供人(rén)員進出(chū)限制、考勤作業、監測監控等多方面的(de)管理信息，一(yī / yì ／yí)旦發生安全事故，通過該系統可探測事故現場作業人(rén)員及其數量，爲(wéi / wèi)搶險救災和(hé / huò)安全救護工作的(de)高效運作提供保障。

3. 系統設計的(de)安全性、可擴容性、易維護性和(hé / huò)易操作性。

4. 輕松聯網，B/S結構，輕松實現縣、市、省及更廣闊地(dì / de)域聯網監控。

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2. 系統組成

1. 系統構成

2. 産品清單

3. 各種管理系統簡介

目前管理系統中，讀卡分站讀取和(hé / huò)标識卡主要(yào / yāo)有三種方式：近距離人(rén)工刷卡、遠距離被動識别和(hé / huò)遠距離主動識别。在(zài)系統集成中，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常重要(yào / yāo)的(de)問題，因爲(wéi / wèi)識别方式的(de)選擇将直接影響到(dào)系統的(de)讀取率和(hé / huò)便利性。

近距離人(rén)工刷卡方式主要(yào / yāo)是(shì)針對較早以(yǐ)前高頻和(hé / huò)低頻閱讀設備（比如公交卡，門禁卡等）的(de)應用，由于(yú)其閱讀範圍大(dà)緻爲(wéi / wèi)離開讀卡分站20cm之(zhī)内，佩戴标識卡的(de)人(rén)員必須上(shàng)前靠近讀卡分站才能被讀取。這(zhè)種方式盡管可以(yǐ)保證100％的(de)讀取率并且成本低廉，但由于(yú)其需要(yào / yāo)逐個(gè)掃描，在(zài)進場時(shí)會在(zài)出(chū)入口形成擁擠現象。目前這(zhè)種工作方式幾乎完全被淘汰。

Zigbee是(shì)IEEE 802.15.4協議的(de)代名詞。根據這(zhè)個(gè)協議規定的(de)技術是(shì)一(yī / yì ／yí)種短距離、低功耗的(de)無線通信技術。這(zhè)一(yī / yì ／yí)名稱來(lái)源于(yú)蜜蜂的(de)八字舞，由于(yú)蜜蜂(bee)是(shì)靠飛翔和(hé / huò)“嗡嗡”(zig)地(dì / de)抖動翅膀的(de)“舞蹈”來(lái)與同伴傳遞花粉所在(zài)方位信息，也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)蜜蜂依靠這(zhè)樣的(de)方式構成了(le／liǎo)群體中的(de)通信網絡。其特點是(shì)近距離、低複雜度、自組織、低功耗、低數據速率、低成本。主要(yào / yāo)适合用于(yú)自動控制和(hé / huò)遠程控制領域，可以(yǐ)嵌入各種設備。可以(yǐ)解決近距離人(rén)工刷卡方式的(de)需要(yào / yāo)逐個(gè)掃描的(de)問題。一(yī / yì ／yí)些設計的(de)比較好的(de)設備能夠支持多達1000個(gè)标識卡的(de)同時(shí)讀取，可以(yǐ)大(dà)大(dà)增加人(rén)員通行速度，無需排隊進出(chū)門禁。 

ZigBee CC2431 采用了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)種分布式定位計算方法。這(zhè)種計算方法根據從距離最近的(de)參考節點(其位置是(shì)已知的(de))接收到(dào)的(de)信息，對節點進行本地(dì / de)計算，确定相關節點的(de)位置。因此，網絡流量的(de)多少将由待測節點範圍中節點的(de)數量決定。另外，由于(yú)網絡流量會随着待測節點數量的(de)增加而(ér)成比例遞增，因此，CC2431 還允許同一(yī / yì ／yí)網絡中存在(zài)大(dà)量的(de)待測節點，是(shì)目前應用最成功，最受各界歡迎的(de)一(yī / yì ／yí)種識别方式。這(zhè)種識别方式不(bù)僅距離極遠，可以(yǐ)在(zài)50米的(de)範圍内輕松讀取（空氣中能夠穩定80米讀取），還能支持多達200個(gè)标識卡的(de)同時(shí)讀取，最重要(yào / yāo)的(de)是(shì)能夠克服人(rén)體、金屬等遮擋，甚至上(shàng)百個(gè)礦務人(rén)員一(yī / yì ／yí)起進出(chū)依然保證100％的(de)讀取。其他(tā)詳細技術指标比較列表如下：

4. 設計依據：

1、《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)安全生産法》

2、《安全防範工程程序要(yào / yāo)求》(GB-T75-94)

3、《煤礦通信、檢測、控制用電工電子(zǐ)産品通用技術要(yào / yāo)求》（MT209-1990）

5. 工作原理

1. 有源ZigBee電子(zǐ)标簽

施工人(rén)員或工作人(rén)員随身攜帶，一(yī / yì ／yí)般裝在(zài)施工人(rén)員的(de)皮帶上(shàng)或安全帽上(shàng)。當進出(chū)隧道(dào)時(shí)，可以(yǐ)采集标簽，完成人(rén)員考勤、定位功能。

施工人(rén)員或工作人(rén)員遇到(dào)意外時(shí)，可以(yǐ)按下“緊急”按鈕，向信息中心發送。

2. DaoHao2A讀寫器

用來(lái)采集标簽信息。通過RS485總線與分站或主站通訊。

3. DaoHao3A分站/主站

接收來(lái)自讀寫器的(de)數據。并對數據進行分析處理。通過以(yǐ)太網與服務器通訊。

4. LED顯示屏：

安裝在(zài)隧道(dào)口附近，用于(yú)顯示施工人(rén)員的(de)信息，使管理先進化，透明化。顯示的(de)内容包括：标簽号，姓名，時(shí)間，總人(rén)數（屏的(de)大(dà)小2M*1.2M，屏也(yě)可以(yǐ)選擇比較大(dà)的(de)）。

5. 其他(tā)事項

（1）讀卡器的(de)個(gè)數和(hé / huò)安裝方式根據隧道(dào)現場的(de)實際情況而(ér)定，由雙方協商解決。

（2）軟件功能：該系統軟件的(de)功能根據客戶的(de)要(yào / yāo)求進行開發，請客戶在(zài)軟件開發前與我公司軟件開發人(rén)員進行溝通。

3. 系統特點

1. 卓越的(de)性能

• 高度的(de)識别可靠性：100%的(de)前端識别率，施工人(rén)員隻要(yào / yāo)正确佩戴2.4G有源射頻卡（除非壞掉），就(jiù)能被裝在(zài)附近的(de)讀卡器讀到(dào)。

• 識别距離遠（0-100米）：在(zài)隧道(dào)裏面可達到(dào)50M的(de)穩定距離，在(zài)這(zhè)個(gè)範圍内的(de)标簽卡發出(chū)的(de)信息都會被讀到(dào)。

• 極高的(de)防沖突性：每個(gè)檢測點可最多同時(shí)識别500個(gè)施工人(rén)員的(de)信息。

• 高度的(de)識别穩定性（誤碼率小于(yú)十萬分之(zhī)一(yī / yì ／yí)），真正達到(dào)無誤碼、無漏卡。

• 快速的(de)識别速度：最快可達到(dào)200公裏/小時(shí)的(de)識别速度，即對動态的(de)标簽卡也(yě)能認識到(dào)。

• 雙向報警功能：施工人(rén)員可以(yǐ)通過标簽按鈕來(lái)向監控中心呼叫；監控中心也(yě)可以(yǐ)向标簽發信息。（雙向卡的(de)功能，單向卡沒有這(zhè)個(gè)功能）

2. 應用方便、廣泛

配合隧道(dào)現有網絡狀況，可提供基于(yú)光纖、以(yǐ)太網、通信電纜等多種隧道(dào)内-隧道(dào)外傳輸方式，适應性強，對現場環境要(yào / yāo)求不(bù)高，避免了(le／liǎo)由于(yú)傳輸方式單一(yī / yì ／yí)造成的(de)實施難題及瓶頸。

3. 安全性、穩定性高

• 具有安全型的(de)防爆、防塵、防水性能

• 高抗幹擾性，對隧道(dào)幹擾源、周圍環境無特殊要(yào / yāo)求，環境适應性強

• 内部電路高度集成化，器件故障率最小化，運行可靠

• 采用有源識别卡，無電磁污染，免維護，使用安全

4. 操作簡單方便

• 軟件全中文菜單，具有良好的(de)操作界面

• 無線監測分站一(yī / yì ／yí)體化結構設計，安裝方便快捷

• 識别卡内置電池，超低功耗，無須外接礦燈電源，無須充電

• 雙向卡可以(yǐ)更換電池

5. 豐富的(de)查詢和(hé / huò)報表功能

• 查詢和(hé / huò)報表輸出(chū)、打印功能簡單易操作

• 可對施工人(rén)員、部門以(yǐ)及幹部的(de)考勤信息進行查詢

• 可對施工人(rén)員運動軌迹進行查詢

• 可按要(yào / yāo)求輸出(chū)各種信息報表（如：進入隧道(dào)時(shí)間報表、個(gè)人(rén)出(chū)勤日報表、施工人(rén)出(chū)勤月報表、部門出(chū)勤月報表等）

• 可以(yǐ)在(zài)任何一(yī / yì ／yí)台可以(yǐ)上(shàng)網的(de)電腦上(shàng)遠程查看隧道(dào)的(de)實時(shí)情況，無須到(dào)現場。（網絡版軟件功能）

• 可以(yǐ)随時(shí)知道(dào)目前洞内現在(zài)有多少人(rén)，這(zhè)些人(rén)是(shì)誰，同時(shí)可以(yǐ)顯示到(dào)LED顯示屏上(shàng)，具體顯示的(de)内容要(yào / yāo)根據顯示屏的(de)大(dà)小來(lái)定。

4. 系統工程設計

1. 拓撲圖

注：業主可以(yǐ)查看所有合同段數據，監理單位僅允許查詢其所管轄的(de)合同段數據。

系統的(de)安裝布置示意圖

2. 安裝圖

5. 系統功能

1. 考勤管理功能

• 通過讀卡器能判斷出(chū)施工人(rén)員是(shì)任何時(shí)刻的(de)出(chū)入記錄。

• 能對施工人(rén)員和(hé / huò)幹部以(yǐ)及部門信息進行添加，修改，查詢。

• 員工考勤查詢：可按部門及各種指定條件進行人(rén)員的(de)出(chū)勤情況查詢，如：編号、姓名、班次、工種、部門等查詢條件；可以(yǐ)按任意條件自動排序；

• 幹部考勤查詢：對當天所有幹部的(de)出(chū)勤情況進行查詢顯示；

• 可以(yǐ)按照用戶要(yào / yāo)求輸出(chū)報表

2. 定位管理功能

• 可以(yǐ)對任一(yī / yì ／yí)時(shí)間進行查詢并顯示某個(gè)區域人(rén)員及設備的(de)身份、數量和(hé / huò)分布情況。

• 查詢一(yī / yì ／yí)個(gè)或多個(gè)人(rén)員及設備現在(zài)的(de)實際位置、活動軌迹。

• 記錄有關人(rén)員及設備在(zài)任一(yī / yì ／yí)地(dì / de)點的(de)到(dào)/離時(shí)間和(hé / huò)總工作時(shí)間等一(yī / yì ／yí)系列信息，可以(yǐ)督促和(hé / huò)落實重要(yào / yāo)巡查人(rén)員（如：安全檢測人(rén)員）是(shì)否按時(shí)、到(dào)點的(de)進行實地(dì / de)查看，或進行各項數據的(de)檢測和(hé / huò)處理，從根本上(shàng)盡量杜絕因人(rén)爲(wéi / wèi)因素而(ér)造成的(de)相關事故。

3. 設置報警功能

1. 外來(lái)人(rén)員報警功能

對于(yú)外來(lái)人(rén)員的(de)或無卡施工人(rén)員獨自進入隧道(dào)時(shí)系統會自動報警。但是(shì)和(hé / huò)攜帶卡者一(yī / yì ／yí)起進入時(shí)，系統不(bù)會出(chū)現報警。

2. 區域報警功能

在(zài)特定區域設定報警功能，給标簽卡設定權限。如：在(zài)隧道(dào)内進行爆破時(shí)，将爆破作業面設置爲(wéi / wèi)警戒區域，如果有非授權人(rén)員及設備進入警戒區域，系統自動報警，并顯示進入警戒區域的(de)人(rén)員及設備的(de)身份，并及時(shí)采取相應措施，待爆破結束後解除報警設置。

3. 查詢統計

• 施工人(rén)員查詢：可以(yǐ)自定義組合條件對施工人(rén)員當前區域、滞留時(shí)間及帶班領導等進入隧道(dào)相關情況進行查詢。

• 工人(rén)分布查詢：對隧道(dào)各區域的(de)施工人(rén)員分布情況進行查詢，使管理人(rén)員可以(yǐ)方便的(de)知道(dào)特定區域的(de)工作人(rén)數。點擊相應區域可獲得相關人(rén)員詳細信息。

• 未到(dào)達區域查詢：用以(yǐ)督察和(hé / huò)考核相關責任人(rén)跟班情況，查詢特殊工種是(shì)否到(dào)達了(le／liǎo)其工作範圍的(de)所有區域。點擊相關狀态，可以(yǐ)得到(dào)到(dào)達人(rén)員和(hé / huò)工作的(de)明細記錄。

• 施工人(rén)數統計：可以(yǐ)根據日期對進出(chū)隧道(dào)的(de)施工人(rén)員數量進行統計。

• 區域人(rén)數統計：可以(yǐ)任意設置和(hé / huò)管理相關施工區域，自動進行區域人(rén)數統計。

4. 災後急救信息

一(yī / yì ／yí)旦發生安全事故，控制主機立即能顯示出(chū)事故地(dì / de)點的(de)人(rén)員數量、人(rén)員信息，人(rén)員位置等信息，大(dà)大(dà)提高了(le／liǎo)搶險效率和(hé / huò)救護效果。

5. 信息聯網功能

通過建立WEB服務器，可以(yǐ)以(yǐ)浏覽網頁的(de)方式實現信息共享，客戶端無須另加任何軟件.（要(yào / yāo)求監控室電腦能上(shàng)網）

6. 其它可選擴展

1、隧道(dào)安全監測：瓦斯、CO 濃度、煙霧濃度、風壓、相對靜壓、粉塵濃度等；

2、隧道(dào)環境監測：溫度、濕度、風速、照度等；

3、隧道(dào)監控量測數據：應力應變(壓力盒、鋼筋應力計、孔隙 水壓力計、支柱壓力計、錨杆軸力)、位移(多點杆式或鋼絲式位移計、鑽孔位移計等)；

7. 其它功能

                            上(shàng)述功能如果滿足不(bù)了(le／liǎo)您的(de)要(yào / yāo)求，我們可以(yǐ)爲(wéi / wèi)您量身定制功能。

6. 設備介紹

1. DaoHao2A讀寫器

側面圖

背面圖

    正面圖

1. 一(yī / yì ／yí)般性能

• 工作溫度：-25 ~70℃；

• 儲存溫度：-40 ~85℃；

• 工作濕度：小于(yú)95%；

• 工作電壓：DC 7.5－12V，由配帶的(de)電源适配器供電；

• 工作電流：小于(yú)100mA；

• 重量：2.5kg；

• 外形尺寸：320mm×200mm×100mm；

• 包裝尺寸：350mm×220mm×130mm；

2. 天線指标

• 頻率範圍：2400－2500MHz

• 帶寬：100MHz

• 增益：16dBi

• 水平面波瓣寬度：75°

• 垂直面波瓣寬度：55°

• 前後比：≥18dB

• 駐波比：≤1.5

• 輸入阻抗：50歐姆

• 極化方式：線極化

1. 技術指标及其功能

• 載波頻率：2400－2500MHz;

• 發射頻率：單載波；

• 發射載波功率：<=0dBm；

• 通訊接口： RS485；

• RS485通訊速率可以(yǐ)設置：1200、2400、4800、9600（默認）；

• 通訊方式：主動與被動結合方式；

• 沖撞能力：具有很強的(de)防沖撞能力，能夠同時(shí)讀取卡的(de)數量>2000張；

• 讀取距離：内部可以(yǐ)調節（通過軟件調節）；

• 内部采用多緩存技術（可以(yǐ)同時(shí)讀取256個(gè)标簽的(de)緩沖能力）；

• 讀取标簽：JRF240标簽，兼容其它廠家協議；

• 具有防雷措施；

• RS485總線采用了(le／liǎo)光隔離技術；

2. 主要(yào / yāo)技術指标

标簽識别準确率：大(dà)于(yú)99.9999%；

3. DaoHao1Q有源ZigBee電子(zǐ)标簽

1. 一(yī / yì ／yí)般性能

• 工作溫度：-25 ~70℃

• 儲存溫度：-40 ~85℃

• 工作濕度：小于(yú)95%

• 外形尺寸：55*86*7

• 工作電壓：3V（鈕扣電池供電）；

• 靜态(待機)工作電流： < 1uA;

• 最大(dà)工作電流：<15mA；

2. 技術指标及其功能

• 工作頻率：2.4GHz-2.5GHz(出(chū)廠設置);

• 工作方式：主動式或被動式；

• 發射功率：小于(yú)1mW（0dBm）(出(chū)廠設置)；

• 讀取方式：可讀寫性；

• 讀取距離：0－100米； 0－50米；0－25米； 0－10米；(出(chū)廠設置)

• 寫距離：<20米；

• 防水性：具有防水性；

• 工作年限：10年（理論值）；

• 工作電壓：3V（兩節600mAh鈕扣電池并聯）；

• 查詢時(shí)間：0.25 – 0.375s; 0.5 – 0.75s; 1.0 – 1.5s; 2 – 3s; (出(chū)廠設置)

• 沖撞能力：具有很強的(de)防沖撞能力，能夠同時(shí)讀取卡的(de)數量>2000張；

• 具有電量指示功能；

• 數據具有加密功能；

7. 
   應用實例

8. 施工過程

1. 施工流程

2. 
   實施計劃

實施計劃的(de)模闆如下：

施工時(shí)間根據隧道(dào)的(de)大(dà)小及設備安裝情況，一(yī / yì ／yí)般至少需要(yào / yāo)14天左右：

10. 培訓及售後服務

1. 培訓内容

道(dào)好科技從成立之(zhī)初就(jiù)投入了(le／liǎo)大(dà)量的(de)精力不(bù)斷完善企業内部的(de)管理，提高軟件開發的(de)質量。公司根據ISO9000質量體系等項目管理方法和(hé / huò)公司的(de)特點建立了(le／liǎo)完整的(de)研發質量管理體系和(hé / huò)售後服務體系。

道(dào)好科技爲(wéi / wèi)用戶提供長期的(de)優質服務。道(dào)好科技與客戶的(de)合作是(shì)長期的(de)、夥伴式的(de)合作，客戶的(de)成功就(jiù)是(shì)我們的(de)成功。

道(dào)好科技對項目的(de)建立和(hé / huò)實施全面負責，包括軟件、硬件設備的(de)安裝、調試、各種培訓，同時(shí)我們将根據實施過程中的(de)調查提供對未來(lái)系統發展的(de)戰略和(hé / huò)策略。

此外，道(dào)好科技有專門的(de)技術支持服務隊伍，通過現場技術支持服務、熱線電話、長期技術跟蹤等來(lái)保證項目的(de)高效、可靠運轉，同時(shí)爲(wéi / wèi)系統的(de)進一(yī / yì ／yí)步發展和(hé / huò)改善提供建設性意見。

爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)确保培訓質量，公司将選派有2年以(yǐ)上(shàng)系統使用、維護和(hé / huò)安裝調試經驗，并且善于(yú)表達的(de)工程師進行培訓， 以(yǐ)達到(dào)受訓人(rén)員正确、熟練應用本系統，簡單故障排除的(de)目的(de)，使我公司的(de)每一(yī / yì ／yí)個(gè)工程都能成爲(wéi / wèi)實用、耐用的(de)優秀範例。

在(zài)工程安裝調試成功以(yǐ)後，公司将根據系統不(bù)同部分的(de)使用者，将對隧道(dào)項目人(rén)員進行以(yǐ)下分類培訓：

1. 系統介紹

2. 标簽卡的(de)使用

3. 設備維護

4. 系統軟件的(de)使用

注：以(yǐ)上(shàng)所有培訓可根據培訓對象的(de)接受能力适當延長時(shí)間，并且安排疑難問答時(shí)間，直到(dào)受訓人(rén)員完全掌握爲(wéi / wèi)止。根據實際情況可安排書面理論測試實例操作考查，對培訓效果進行驗證。

2. 售後服務形式

◆ 電話咨詢及追蹤服務

我公司提供每周5天，每天8小時(shí)不(bù)間斷的(de)電話支持服務，解答用戶在(zài)系統使用、維護過程中遇到(dào)的(de)問題，及時(shí)提出(chū)解決問題的(de)建議和(hé / huò)操作方法，并每3個(gè)月至少一(yī / yì ／yí)次電話詢問用戶使用情況。

◆ 現場響應

當電話咨詢、E-MAIL、傳真解決不(bù)了(le／liǎo)時(shí)，我方自收到(dào)服務請求起6小時(shí)内，省外用戶72小時(shí)内公司将派技術人(rén)員到(dào)現場進行故障處理。

◆ 和(hé / huò)約服務

若用戶需要(yào / yāo)以(yǐ)上(shàng)兩種服務承諾之(zhī)外的(de)其它服務，公司可根據用戶的(de)具體要(yào / yāo)求經雙方協商簽訂服務和(hé / huò)約，公司将按照合約向用戶提供服務。使系統保持高效、合理的(de)運行狀态，從而(ér)保證用戶能将安全、可靠地(dì / de)使用系統。

1. 售後服務承諾

◆ 我公司将以(yǐ)合同爲(wéi / wèi)依據，以(yǐ)原廠商規定的(de)服務承諾爲(wéi / wèi)基礎，免費質保一(yī / yì ／yí)年，免費保修期外，繼續承諾整個(gè)工程的(de)維修保養，功能升級等一(yī / yì ／yí)系列服務。

◆ 免費保修期内，系統的(de)硬件産品除外力、人(rén)爲(wéi / wèi)破壞以(yǐ)外負責維修或備件的(de)免費更換；所引發費用我公司全部承擔。軟件免費維護。

◆ 使用方系統管理人(rén)員在(zài)使用過程中無論何時(shí)出(chū)現任何異常情況，均可即時(shí)與乙方系統工程師聯系，乙方負責電話技術支持。

◆ 開通維護人(rén)員經常與用戶保持聯系，了(le／liǎo)解設備運行情況，發現問題及時(shí)解決，使設備始終處于(yú)良好運行狀态。

◆ 精良的(de)技術隊伍，良好的(de)服務意識，充足的(de)備闆備件，快捷的(de)交通工具是(shì)我公司做好售後服務的(de)保證。

2. 設備擴容

              對于(yú)用戶設備的(de)改點、擴容等不(bù)同要(yào / yāo)求，我公司将及時(shí)、準确地(dì / de)予以(yǐ)配合，其中由于(yú)用戶系統改造或擴容所需的(de)設備名稱、價格、所引發的(de)費用等的(de)具體内容可在(zài)商務談判時(shí)雙方協商。

3. 軟件升級

若系統軟件自然升級，公司承諾将免費提供給用戶方。若系統軟件增加新的(de)功能，公司承諾将以(yǐ)優惠的(de)價格提供給用戶方。公司保證新舊版本完全兼容，并可将舊版本升級爲(wéi / wèi)新版本。